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CUSTOMER CENTER

고객센터 정보

FAQ

  • 문자 안내 서비스
    - 상품지연&품절건으로 문자안내를 도와드리고 있습니다.
    단, 안내가 되지 않을경우(문자수신거부 회원) 발신된 안내를 받아보지 못합니다.
    회원가입시 sns문자서비스안내 동의를 해주셔야 혜택 또는 안내를 받으실수 있으니 참고 부탁드립니다.
  • 신상 5% 할인 결제 안내
    - 5% 할인은 당일 업데이트 된 순간부터 다음날 오전 10시까지만 적용됩니다.

    모코블링(10시~7시) 업무시간이 아닐 경우 배송전교환 또는 상품추가를 원하시는 분들은
    따로 무통장 주문서를 작성해 주신 후 Q&A 게시글을 남겨주시면 빠르게 답변 드릴게요.

    주문서를 작성하지 않고, 게시글만 남겨주실 경우 할인적용이 불가한 점 참고 부탁드립니다.
  • 모바일 결제 안내
    모바일 결제는 온라인상에서 콘텐츠나 상품 구매시 휴대전화를 통해 본인인증 후 이용요금을 결제하여
    익월 통신요금에 해당 구매 비용이 포함되어 청구되는 결제 방식을 말합니다.

    결제취소가능일
    -결제 취소는 결제하신 당월 1일~말일 이내에 취소가 가능합니다.
    -말일 이후에는 취소가 불가하니 신중한 구매 부탁드려요.

    당월이 지나 취소가 불가피할 경우
    - 현금으로 환불을 원할시 3.5% 수수료 차감 후 진행됩니다.
    또한, 예치금으로 적립도 가능합니다.

    부분취소불가
    -모바일 소액결제는 부분취소 불가, 전체취소만 가능하시니 이 점 양해 부탁드립니다.
  • 상품 품절 재입고 안내
    품절된 상품들은 원단이나 부자재 품절로 인해 생산이 중단되기에 재입고가 거의 어렵습니다.
    하지만, 모코블링 회원님들의 많은 관심과 재입고 요청에 의하여 진행되는 상품들도 있습니다.
    또한 리오더 중인 상품을 구매하셨을 경우 재입고 되는 날짜 안내를 공지로 원칙으로 하고 있으며 개별적으로 연락을 드리고 있습니다.
  • 맞교환 안내
    맞교환시 회수와 배송이 동시에 이루어지면 간혹 상품이 분실 되는 경우가 있어 모코블링은 맞교환 서비스를 진행하지 않습니다.
    교환은 상품 입고후 진행이 되며 약 7일 정도의 기간이 소요됩니다.
  • 보상제도 안내
    -입고지연상태에서 품절로 변경되어 상품을 수령하지 못하셨을경우
    -잘못된 오배송으로 불편을 겪으셨을경우
    -입고지연이 너무 지속되어 불편을 겪으셨을경우
    (주문날짜를 기준으로 7일 이후에 상품이 배송되지 않았을 경우에 보상제도가 해당됩니다.)
    -잘못된 상품 검수로 인한 상품불량으로 불편을 겪으셨을경우
    (실밥처리, 고객님께서 이미 착용한 상품, 상품 자체에서 나는 냄새, 고의적으로 불량을 만들었을 경우는 보상제도에 포함되지 않습니다.)

    * 주문날짜를 기준으로 7일 이후 상품배송이 되지않았을경우요청주신 분들에 한해 보상제도 지급됩니다 . 단 , 부분발송처리가 되신 주문건은 해당이되지 않으니 참고 부탁드려요.

    모코블링을 사랑해주시고 이용해주시는 고객님들께 저희 모코블링의 미흠합으로 불편을 겪게 되었을 때 죄송한 마음을 담아 조금이나마 보상하고자 보상제도를 마련했습니다.
    위에 나열된 불편들을 경험하셨을 때 전화상담 또는 게시판을 통해 충분한 의사를 전달해주시면 바로 사용가능한 예치금 3000원으로 보상해 드립니다..
    보상제도는 고의적으로 입고지연되는 상품을 구매할 경우에는 포함되지 않으며 주문건당으로 보상처리되니 참고해 주시기 바랍니다.

    -모코블링 회원만 가능
  • 결제문의 (주문시 입금자명이 다를경우 안내)
    - 입금확인 : 주문서의 입금 확인은 전산상 자동으로 이루어지고 있습니다.
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    모두 일치해야만 입금 확인이 완료됩니다.
    혹, 다르게 입금해주신 경우에는 자동 처리가 누락되실 수 있으니 게시판이나 고객센터로 입금일/입금은행/입금자명/입금금액 등의 사항을
    확인하시고 문의주시면 확인 도와드리겠습니다.

    고객센터 1644-1069
  • 급한 상품 오토바이 퀵 안내
    급한 상품을 퀵으로 받고자 하실 경우 청주지역 고객님들에 한해서 최소 1시간이내로 수령 가능합니다.
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    - 당일배송 품목 제외 후, 일반 배송 상품들의 경우 결제 완료된 주문서를 보고 상품 입고가 이루어지기
    때문에 공급업체의 사정에 따라 원단 소진 및 제작중단 등에 의한 사유로 상품이 품절 될 수 있습니다.
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    (품절상품 취소시 7만원 미만일 경우 자동으로 배송비는 차감되시니 이점 양해 부탁드려요.)
    - 품절된 상품은 옵션변경 및 타상품으로 변경, 예치금으로 환원, 초기 결제수단에 의한 환불처리가
    가능하오니 원하시는 처리사항을 고객센터나 게시판으로 남겨주시면 감사하겠습니다.
  • 교환 / 반품
    함께나가는 반품/교환 포스트에 기재해 주시면 좀더 빠르게 처리가능합니다.

    교환은 1회만 가능하다고 말하지만 고객님들이 원하시면 상품수령 후 7일 안쪽으로는
    사이즈 또는 다른 제품으로 교환 가능합니다.

    모코블링 고객센터로 충분한 의사를 말씀하신후 >
    (통화량이 많아 Q&A를 통해 말씀해주시면 빠르게 처리해드립니다)

    CJ대한통운 1588-1255 콜센터로 전화하셔서 착불로 반품접수 >
    (번거로우실 경우 모코블링 고객센터쪽으로 반품접수를 요청해주시면 바로 접수해드립니다)

    상품과 함께 4,000원(왕복택배비) 동봉후 상품발송 >
    순차적으로 이루워지며 모코블링 반품 / 교환팀으로 상품 수령 후 처리가 가능합니다.

    - 반품 상품을 제외한 수령 상품 총 금액이 70,000원 이상이면 2,000원 동봉 후 상품을 발송해주시면 빠른 반품처리가 가능합니다.
    - 반품 삼품을 제외한 수령 상품 총 금액이 70,000원 미만이면 4,000원 동봉 후 상품을 발송해주시면 빠른 반품처리가 가능합니다.
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  • 카드취소 요청 안내
    카드취소시 봐로 승인되어 최소가 되는것이 아니라 LG 유플러스 전자결제 서비스(PG가맹점) 를 통해 접수되
    최종적으로 승인취소 완료는 7~10일 정도 소요되니 이점은 꼭 참고해주시기 바랍니다.

    10정도 지났는데도 카드최소가 이루워지지 않았을 경우 저희 모코블링 고객센터를 이용 부탁드립니다.